為增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，塑造卓越的企業(yè)形象，近日，巾幗眾心昌吉物業(yè)分公司在九曲觀瀾案場物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，除了每天的日常授課，還采用情景演練及角色扮演的互動(dòng)形式，積極引導(dǎo)項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)人員參與其中。
在培訓(xùn)中，對(duì)于服務(wù)人員的儀表儀態(tài)，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了全面而細(xì)致的指導(dǎo)與糾正。嚴(yán)格規(guī)定員工的著裝標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范站姿、坐姿及走姿等基本禮儀。特別強(qiáng)調(diào)了微笑服務(wù)與眼神交流在與客戶溝通交流中的重要性，確保每位員工都能展現(xiàn)出自信、親和且專業(yè)的形象。
在水吧情景演練中，服務(wù)人員身著整潔制服，面帶微笑地迎接顧客，禮貌地引導(dǎo)其入座并遞上茶水。他們嚴(yán)格遵循服務(wù)流程，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，充分展現(xiàn)出了專業(yè)的服務(wù)水平。在門童禮儀演練中，“門童”以挺拔的站姿、標(biāo)準(zhǔn)的手勢和熱情的問候，為賓客提供周到的指引服務(wù)，使賓客感受到如歸家的溫暖。保潔人員在演練中則著重展示了在工作中如何巧妙避讓客人，同時(shí)保持禮貌問候，確保清潔工作既不影響客戶正常活動(dòng)，又能及時(shí)維護(hù)環(huán)境的整潔與舒適。
在演練過程中，團(tuán)隊(duì)成員相互觀察、學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，及時(shí)指出并糾正存在的問題和不足。通過不斷的實(shí)踐與調(diào)整，員工們逐漸提高了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。
員工們紛紛表示：“通過公司開展的系統(tǒng)性培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演練，我們對(duì)服務(wù)禮儀有了更為深刻的理解與認(rèn)識(shí)，我們將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧融入日常工作中，以更為專業(yè)、熱情、周到的態(tài)度為每一位客戶提供服務(wù)”。
新公網(wǎng)安備 65230102652506號(hào)